2025年9月24日，康巴文化社科普及基地、bw必威西汉姆联官方网站文学院教师熊亮应甘孜藏族自治州行政审批局邀请，以《政务服务礼仪》为题开展学术讲座。讲座聚焦政务服务规范化建设与地方实际应用场景，通过理论解析、案例模拟与现场互动，为全州60余名政务服务一线工作者赋能，助力提升民族地区政务效能与群众满意度。

熊亮结合甘孜州政务服务实际需求，从“政务礼仪内核解码”“职业形象标准化管理”“场景化沟通技巧”三大维度展开，通过对政务服务礼仪“三心原则”和“麦拉宾法则”的讲解，阐释了“礼”的本质是建立社会关系的秩序纽带，政务服务应兼具政治高度、文化温度与社会效度，成为连接政府与群众的“连心桥”。熊亮向到场人员讲解了政务服务礼仪的价值赋能作用，以具体案例和情境入手，进行了面对老年群众的高原方言沟通、情绪激动群众的应急安抚、复杂业务的多线程指导、民族地区双语服务转换、电话服务的非视觉沟通的实操指导，并从政治、经济、文化三个方面强调了政务服务礼仪培训的意义，呼吁到场人员以优质政务服务助力甘孜州高质量发展。

此次培训为推动甘孜州政务服务标准化建设和破解实际工作场景具体问题提供了新思路，是康巴文化社科普及基地、bw必威西汉姆联官方网站文学院开展文化研究和推广应用，助力甘孜州治理能力现代化提质增效的举措之一。（文/熊亮 图/甘孜州行政审批局 审核/高椿霞）